Blinde Verlängerungen
Account Executives gehen in Quarterly Business Reviews (QBRs) oder Verlängerungsgespräche, ohne zu wissen, dass der Kunde drei ungelöste, hochpriorisierte Bug-Tickets hat.
Stoppen Sie Churn, bevor er entsteht.
Verwandeln Sie Kundensupport in eine Retention-Maschine.
Verlieren Sie nicht den Überblick über komplexe technische Anfragen. Wir implementieren HubSpot Service Hub, damit B2B-IT-Unternehmen technischen Support automatisieren, SLAs managen und die Kundenkommunikation in einem CRM vereinheitlichen können.
Bremst Ihr technischer Support Ihr Wachstum?
Bei hochpreisigen IT-Dienstleistungen wird Ihr Ruf im Support aufgebaut. Wenn Ihr Team mit fragmentierten E-Mails, verfehlten SLAs oder entkoppelten Kundendaten kämpft, riskieren Sie Ihre Vertragsverlängerungen.
Die Churn-Falle
Frustrierte Nutzer kündigen ihre Abonnements, weil SLAs durch manuelles Ticket-Routing verfehlt wurden.
Isoliertes Produkt-Feedback
Feature Requests gehen in E-Mail-Threads verloren, statt für Ihre Produkt- und Engineering-Teams geloggt und getrackt zu werden.
Grenzüberschreitende Reibung
Internationale Kunden nicht effizient bedienen können, weil Ihrem Team mehrsprachige Templates und zeitzonen-basiertes Routing für UK, DACH oder MEA fehlen.
Die Lösung: Wir verzahnen Ihre Customer-Success-Infrastruktur direkt mit Ihren Vertriebsdaten und schaffen einen nahtlosen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden.
Eine reibungslose Retention-Infrastruktur.
Wir ersetzen chaotische Supportprozesse durch ein schlankes, skalierbares System für agile Tech-Organisationen. Unsere Implementierung umfasst:
B2B Help Desk & automatisches Routing
Wir ersetzen gemeinsame Postfächer durch ein robustes Ticketing-System. Wir konfigurieren Pipelines, die eingehende Anfragen automatisch kategorisieren und routen — nach Kundenstufe (z.B. Enterprise vs. Free Trial), Territorium oder Sprache — damit SLAs stets eingehalten werden.
Mehrsprachige Wissensdatenbanken
Wir helfen Ihnen, den Support zu skalieren, ohne Personal aufzustocken. Wir strukturieren und gestalten gebrandete Self-Service-Portale, in denen Ihre internationalen Nutzer technische Dokumentation, Release Notes und FAQs finden.
CSAT, NPS & Churn-Prävention
Was Sie nicht messen, können Sie nicht verbessern. Wir automatisieren NPS- und CSAT-Umfragen. Wenn ein Kunde eine niedrige Bewertung abgibt, bauen wir Workflows, die den zuständigen Account Manager sofort alarmieren — bevor der Account churnt.
Sichere Kundenportale
Geben Sie Ihren B2B-Kunden volle Transparenz. Wir aktivieren authentifizierte Kundenportale, in denen Nutzer sich einloggen, den Status ihrer aktiven Tickets verfolgen und mit Ihrem technischen Support in einer professionellen Umgebung kommunizieren können.
Häufige Fragen zur Service Hub Einrichtung
Wie lange dauert eine Service Hub Implementierung?
Für die meisten agilen Tech-SMBs mit HubSpot Professional dauert unser Setup in der Regel 3 bis 5 Wochen. Dies umfasst Pipeline-Konfiguration, Anbindung Ihrer Support-E-Mail-Adressen und Schulung Ihres CS-Teams.
Können wir bestehende Tickets aus Zendesk oder Intercom migrieren?
Ja. Wir extrahieren und mappen Ihre historischen Ticket-Daten, Kundengespräche und Knowledge-Base-Artikel sicher aus Legacy-Helpdesk-Plattformen direkt nach HubSpot — für einen reibungslosen Übergang ohne Downtime.
Integriert sich Service Hub mit unserem Produkt oder Jira?
Auf jeden Fall. Für B2B-Tech-Unternehmen richten wir häufig Automatisierungen ein, bei denen ein Support-Ticket in HubSpot einfach als Jira-Issue an Ihr Engineering-Team eskaliert werden kann — damit beide Abteilungen perfekt synchron bleiben.
Bereit, Customer Success in einen Wachstumsmotor zu verwandeln?
Lassen Sie nicht zu, dass entkoppelte Support-Tools Ihren wiederkehrenden Umsatz gefährden. Lassen Sie uns eine skalierbare, mehrsprachige Service-Hub-Umgebung aufbauen, die Ihr Team wirklich gerne nutzt.