Renouvellements à l'aveugle
Des Account Executives entrent en Quarterly Business Reviews (QBR) ou en appels de renouvellement sans savoir que le client a trois tickets bugs non résolus à haute priorité.
Stoppez le churn avant qu'il ne survienne.
Transformez le support client en moteur de rétention.
Arrêtez de perdre le fil de vos demandes techniques complexes. Nous implémentons HubSpot Service Hub pour aider les entreprises B2B IT à automatiser le support technique, gérer les SLA et unifier la communication client dans un seul CRM.
Votre support technique freine-t-il votre croissance ?
Dans les services IT à forte valeur, le support est là où votre réputation se construit. Si votre équipe lutte avec des e-mails fragmentés, des SLA manqués ou des données client déconnectées, vous mettez en danger vos renouvellements de contrats.
Le piège du churn
Des utilisateurs frustrés qui annulent leurs abonnements parce que les SLA ont été manqués à cause d'un routage manuel des tickets.
Feedback produit en silo
Des demandes de fonctionnalités qui se perdent dans les fils d'e-mails au lieu d'être enregistrées et suivies pour vos équipes produit et ingénierie.
Frictions transfrontalières
L'incapacité à servir efficacement les clients internationaux parce que votre équipe manque de templates multilingues et de routage basé sur les fuseaux horaires pour les régions UK, DACH ou MEA.
La solution : Nous alignons votre infrastructure Customer Success directement avec vos données commerciales, créant une vue à 360° de vos clients.
Une infrastructure de rétention sans friction.
Nous remplaçons les processus de support chaotiques par un système rationalisé et évolutif, conçu pour les organisations tech agiles. Notre implémentation comprend :
Help Desk B2B & routage automatisé
Nous remplaçons les boîtes mail partagées par un système de ticketing robuste. Nous configurons des pipelines qui catégorisent et routent automatiquement les demandes entrantes selon le niveau client (ex. Enterprise vs. Essai gratuit), le territoire ou la langue, garantissant le respect des SLA.
Bases de connaissances multilingues
Nous vous aidons à scaler le support sans recruter. Nous structurons et concevons des portails self-service à votre image où vos utilisateurs internationaux trouvent documentation technique, notes de version et FAQ.
CSAT, NPS & prévention du churn
On ne peut pas améliorer ce qu'on ne mesure pas. Nous automatisons les enquêtes NPS et CSAT. Si un client attribue un score bas, nous créons des workflows qui alertent instantanément l'Account Manager assigné pour intervenir avant que le compte ne churne.
Portails clients sécurisés
Offrez à vos clients B2B une transparence totale. Nous activons des portails clients authentifiés où les utilisateurs se connectent, suivent le statut de leurs tickets actifs et communiquent avec votre support technique dans un environnement professionnel.
Questions fréquentes sur la configuration Service Hub
Combien de temps dure une implémentation Service Hub ?
Pour la plupart des PME tech agiles avec HubSpot Professional, notre configuration prend généralement 3 à 5 semaines. Cela comprend la configuration des pipelines, la connexion de vos adresses e-mail de support et la formation de votre équipe CS.
Pouvons-nous migrer les tickets existants depuis Zendesk ou Intercom ?
Oui. Nous extrayons et mappons en toute sécurité vos données de tickets historiques, conversations clients et articles de base de connaissances depuis les plateformes helpdesk legacy directement dans HubSpot, garantissant une transition fluide sans interruption.
Service Hub s'intègre-t-il avec notre produit ou Jira ?
Absolument. Pour les entreprises B2B tech, nous mettons fréquemment en place des automatisations où un ticket support HubSpot peut être facilement escaladé en issue Jira pour votre équipe d'ingénierie, gardant les deux départements parfaitement synchronisés.
Prêt à transformer le Customer Success en moteur de croissance ?
Arrêtez de laisser des outils de support déconnectés mettre en danger votre revenu récurrent. Laissez-nous construire un environnement Service Hub évolutif et multilingue que votre équipe adorera utiliser.