HubSpot-Guthaben erklärt: Verbrauch, Kosten und Kontrolle

HubSpot-Guthaben (HubSpot Credits) ist der nutzungsabhängige Teil des lizenz- und guthabenbasierten Preismodells: Mit Guthaben bezahlen Sie Arbeit wie E-Mails an viele Empfänger, Automatisierung und KI-Agenten, und es wird nur verbraucht, wenn eine bestimmte Aktion ausgeführt wird. Dieser Leitfaden erklärt, was wie viel Guthaben verbraucht, wie Pakete im Vergleich zu Pay-as-You-Go abschneiden und mit welchen Steuerungsmöglichkeiten die Nutzung im Rahmen Ihres Abos bleibt. Den Gesamtüberblick bietet unser Leitfaden zum lizenz- und guthabenbasierten Preismodell von HubSpot.

Ihr monatliches Kontingent

Jede kostenpflichtige Edition enthält ein monatliches Guthabenkontingent:

Das Guthaben wird jeden Monat zurückgesetzt, und nicht genutzte Guthabeneinheiten werden nicht in den Folgemonat übertragen. Planen Sie deshalb für einen typischen Monat, statt für einen arbeitsreichen Monat anzusparen. Wenn Sie mit mehr Verbrauch rechnen, kombinieren Sie das Kontingent mit einem Paket oder mit Pay-as-You-Go; beides wird unten beschrieben.

Was Guthaben verbraucht

E-Mail-Versand

Jede über HubSpot versendete E-Mail verbraucht Guthaben, mit Ausnahme von persönlichen E-Mails an einzelne Empfänger, die aus einem verknüpften oder gehosteten Postfach gesendet werden; dazu gehören Marketing-, Transaktions- und automatisierte E-Mails, Meeting-Erinnerungen und Umfragen. Persönliche E-Mails an einzelne Empfänger, die über Ihr eigenes verknüpftes Postfach versendet werden, ob aus einem Datensatz, einer Sequenz oder dem Konversationen-Posteingang, verbrauchen weder Guthaben noch Kapazität aus einem E-Mail-Paket.

Workflow-Aktionen

Jeder Workflow-Schritt, der etwas erstellt oder aktualisiert oder eine Benachrichtigung sendet, ist eine Aktion, sodass ein Workflow mehrere ausführen kann: Ein Verlängerungs-Workflow, der einen Deal erstellt, der für den Deal zuständigen Person eine Aufgabe zuweist und das Abschlussdatum festlegt, führt drei Aktionen aus. Zu den Workflow-Aktionen, die Guthaben verbrauchen, gehören das Erstellen und Bearbeiten von Datensätzen, die rotierende Zuweisung von Zuständigen, das Erstellen von Aufgaben, interne E-Mail-Benachrichtigungen, die Aktion Send email, Webhooks und benutzerdefinierter Code, und eine von einem Workflow gesendete E-Mail verbraucht Guthaben für die Aktion Send email und für den Sendevorgang selbst.

E-Mail-Sendevorgänge und Workflow-Aktionen werden nach Volumenstufen berechnet, und der Verbrauchssatz sinkt mit steigendem Volumen:

E-Mail-Sendevorgänge verbrauchen in jeder kostenpflichtigen Edition Guthaben, Workflow-Aktionen in Professional und Enterprise, den Editionen, die Workflows enthalten.

KI-Agenten

In den folgenden Tabellen steht „Alle kostenpflichtigen“ für Starter, Professional und Enterprise und „Pro, Ent“ für Professional und Enterprise.

Jeder Agent wird pro Arbeitseinheit abgerechnet, etwa pro gelöster Konversation, Minute Sprachgespräch, Lead oder Artikel, sodass seine Kosten dem Volumen folgen, das Sie ihn bearbeiten lassen. Benutzerdefinierte Agenten zählen ihre Arbeit in Aktionseinheiten, und ein Testlauf während der Einrichtung zeigt, wie viel Guthaben ein benutzerdefinierter Agent voraussichtlich verbraucht.

Weitere Funktionen

Bei Data Studio hängt der Verbrauchssatz von der Größe der primären Quelle ab, und die Verwendung eines Datasets in einem Bericht verbraucht kein Guthaben. Professional enthält 2,5 Millionen benutzerdefinierte Events und Enterprise 30 Millionen, jeweils pro Account, bevor Guthaben verbraucht wird.

Ein Hinweis gilt für alle Verbrauchssätze: Einige automatisierte Funktionen, Massenfunktionen und Funktionen mit hohem Volumen verbrauchen Guthaben schneller. Testen Sie eine neue Automatisierung deshalb an einem kleinen Segment, bevor Sie sie ausrollen.

Pakete oder Pay-as-You-Go

Wenn Sie mehr vorhaben, als das enthaltene Kontingent abdeckt, kostet jede zusätzliche Guthabeneinheit 0,010 €, gekauft als Pay-as-You-Go oder als Kapazitätspakete für den Rest Ihrer Laufzeit. Kapazitätspakete bieten Ihnen ein festes monatliches Limit zu einem Pauschalpreis, und Nutzung über dieses Limit hinaus wird pro Guthabeneinheit als Pay-as-You-Go berechnet. Ein Paket kostet in jeder Edition, die es anbietet, gleich viel, und es beginnt in jedem Abrechnungsmonat neu.

Pakete für E-Mail-Versand und Workflow-Aktionen

Diese Pakete sind in Professional und Enterprise verfügbar. So schneidet jedes Paket im Vergleich zum gleichen monatlichen Volumen mit Pay-as-You-Go ab:

In jeder Größe kostet ein Paket weniger als das gleiche Volumen mit Pay-as-You-Go, daher eignen sich Pakete für das Volumen, das Sie jeden Monat versenden und automatisieren. Das Paket Growth für Workflow-Aktionen ist für Professional ausgelegt, das Paket Scaled für Enterprise, und Schritte, die einen Workflow nur steuern, etwa Verzögerungen und Verzweigungen, werden nicht auf ein Paket für Workflow-Aktionen angerechnet.

Pakete und Guthaben greifen ineinander. Sendevorgänge über das monatliche Limit eines E-Mail-Pakets hinaus werden mit Guthaben bezahlt: Wenn Sie mit dem Paket für 10.000 Sendevorgänge in einem Monat 11.000 E-Mails versenden, zahlen Sie also für 1.000 davon mit Guthaben. Liegt Ihr monatliches Volumen zwischen zwei Paketgrößen, kombinieren Sie entweder das kleinere Paket mit Guthaben für die zusätzlichen Sendevorgänge, oder wählen Sie das größere Paket und behalten Sie Luft für Wachstum. Wenn Ihr Volumen wächst, können Sie direkt in HubSpot zu einem größeren E-Mail-Paket wechseln, ohne auf den nächsten Abrechnungszyklus zu warten.

Agentenpakete

Agentenpakete sind in jeder kostenpflichtigen Edition verfügbar:

Ein Agentenpaket kostet dasselbe wie der Kauf seiner Guthabeneinheiten mit Pay-as-You-Go, jede Größe ist auf eine Edition abgestimmt (Base auf Starter, Growth auf Professional, Scaled auf Enterprise), und sein Guthaben kann für jede Funktion verwendet werden, die Guthaben verbraucht. Damit lässt sich eine gleichbleibende monatliche Guthabenmenge einfach budgetieren.

Guthaben-Kapazitätspakete

Ein Guthaben-Kapazitätspaket erhöht Ihr monatliches Guthabenlimit um 1.000 Guthabeneinheiten pro Paket für den Rest Ihrer Vertragslaufzeit, und Guthaben, das Sie im Laufe des Monats hinzufügen, ist sofort verfügbar und wird für den Rest des Abrechnungszeitraums anteilig berechnet. Da eine Kündigung oder Reduzierung von Guthaben-Kapazitätspaketen zu Beginn des nächsten Abonnementzeitraums abrechnungswirksam wird, bemessen Sie Pakete am besten nach Ihrem gleichbleibenden Volumen und decken gelegentliche Spitzen mit Pay-as-You-Go ab.

So funktioniert Pay-as-You-Go: ein Beispiel

Ein Professional-Account enthält 10.000 Guthabeneinheiten pro Monat und fügt für 400 € weitere 40.000 hinzu, was ein monatliches Limit von 50.000 ergibt. In einem Monat, in dem er 60.000 Guthabeneinheiten verbraucht, werden die zusätzlichen 10.000 mit 100 € in Rechnung gestellt, und das Limit wird danach für den nächsten Monat zurückgesetzt. Nutzung über das monatliche Limit hinaus wird als Pay-as-You-Go-Mehrverbrauch abgerechnet, monatlich nachträglich, in Schritten von 10 Guthabeneinheiten (abgerundet) und auf einer separaten Rechnung, und am Rücksetzdatum kehrt der Account zu seinem ursprünglichen monatlichen Guthabenlimit zurück, statt auf einer höheren Stufe zu bleiben.

Die Nutzung unter Kontrolle behalten

• Standardmäßig eine Pause. Wenn das enthaltene Guthaben aufgebraucht ist und Sie kein Guthaben-Kapazitätspaket gekauft haben, pausieren Funktionen, die Guthaben verbrauchen, bis zum nächsten Rücksetzdatum oder bis Sie ein solches Paket kaufen. Ihr Abo wird nicht automatisch auf ein größeres Paket oder eine höhere Stufe umgestellt; ob Sie Kapazität hinzufügen, bleibt Ihre Entscheidung.
• Limits pro Funktion. Sie entscheiden, wie viel jede Funktion verbrauchen darf, und Sie können Guthabenlimits für einzelne Aktionen festlegen.
• Ihre eigene Obergrenze. Nach dem Kauf eines Guthaben-Kapazitätspakets können Sie ein maximales monatliches Guthabenlimit festlegen; erreicht die Nutzung dieses Limit, pausieren Funktionen, die Guthaben verbrauchen, bis zum nächsten Monat, sofern Sie das Limit nicht erhöhen. Accounts, die zusätzliches Guthaben kaufen, erhalten von HubSpot außerdem eine Sicherheitsobergrenze: Die Nutzung kann höchstens 50% über dem monatlichen Guthaben liegen, zu dem sie sich verpflichtet haben.
• Benachrichtigungen bei steigender Nutzung. Abrechnungskontakte und Super Admins werden benachrichtigt, wenn 75%, 85% und 90% des Guthabens verbraucht sind und wenn das Limit überschritten wird.
• Nutzung nach Funktion. Die Nutzungsübersicht schlüsselt das Guthaben nach Funktionen auf, und jede Funktion kann von dort aus pausiert werden.

Um Ihre eigene Nutzung abzuschätzen, zählen Sie die E-Mail-Sendevorgänge des letzten Monats, die Workflow-Aktionen, die Guthaben verbrauchen, die Anrufminuten und die Agenten, die Sie aktivieren möchten, und bewerten Sie dann jede Position mit den oben genannten Verbrauchssätzen. Unsere Checkliste zur Kaufplanung nennt die Zahlen, die Sie sammeln sollten. Der Editionsvergleich zeigt die enthaltenen Minuten und Limits jeder Edition.

Häufig gestellte Fragen

Verbrauchen E-Mails aus Sequenzen HubSpot-Guthaben?

Nein. E-Mails aus Sequenzen werden über Ihr verknüpftes Postfach versendet und verbrauchen daher weder Guthaben noch Kapazität aus einem E-Mail-Paket.

Wird nicht genutztes Guthaben in den nächsten Monat übertragen?

Nein. Das Kontingent wird jeden Monat zurückgesetzt, und Guthabeneinheiten, die Sie nicht nutzen, verfallen.

Was kostet eine zusätzliche Guthabeneinheit?

0,010 € pro Guthabeneinheit, unabhängig davon, ob Sie sie als Pay-as-You-Go oder in Kapazitätspaketen kaufen.

Werden Verzögerungen und Verzweigungen auf ein Paket für Workflow-Aktionen angerechnet?

Nein. Verzögerungen und Verzweigungen steuern den Workflow nur, daher werden sie nicht auf das Paket angerechnet.

Kann ich den Guthabenverbrauch für eine einzelne Funktion pausieren?

Ja. Die Nutzungsübersicht zeigt das Guthaben nach Funktionen, und Sie können von dort aus jede Funktion pausieren.