Crédits HubSpot expliqués : usages, barème et contrôle

Les crédits HubSpot représentent la part liée à l’usage dans la tarification par licences et crédits : les crédits servent à payer des tâches comme l’envoi d’e-mails en masse, l’automatisation et les agents IA, et ils sont consommés uniquement lorsqu’une action précise s’exécute. Ce guide explique ce qui consomme des crédits et selon quel barème, comment les packs se comparent au Pay-as-You-Go (paiement à l’utilisation), et les contrôles qui maintiennent la consommation dans les limites de votre abonnement. Pour une vue d’ensemble, consultez notre guide de la tarification HubSpot par licences et crédits.

Votre dotation mensuelle

Chaque édition payante inclut une dotation mensuelle de crédits :

Les crédits sont réinitialisés chaque mois, et les crédits non utilisés ne sont pas reportés : prévoyez donc un mois type plutôt que d’en mettre de côté pour un mois chargé. Si vous pensez consommer davantage, associez la dotation à un pack ou au Pay-as-You-Go, tous deux décrits ci-dessous.

Ce qui consomme des crédits

Envois d’e-mails

Chaque e-mail envoyé via HubSpot consomme des crédits, à l’exception des e-mails individuels envoyés depuis une boîte de réception connectée ou hébergée ; cela inclut les e-mails marketing, transactionnels et automatisés, les rappels de réunion et les enquêtes. Les e-mails individuels qui partent de votre propre boîte de réception connectée, que ce soit depuis une fiche d’informations, une séquence ou la boîte de réception des conversations, ne consomment ni crédits ni capacité de pack d’envois d’e-mails.

Actions de workflow

Chaque étape de workflow qui crée ou met à jour un élément, ou qui envoie une notification, constitue une action, si bien qu’un même workflow peut en exécuter plusieurs : un workflow de renouvellement qui crée une transaction, attribue une tâche au propriétaire de la transaction et fixe la date de clôture en exécute trois. Parmi les actions de workflow qui consomment des crédits figurent la création et la modification de fiches d’informations, la rotation des propriétaires, la création de tâches, les notifications internes par e-mail, l’action Send email, les webhooks et le code personnalisé, et un e-mail envoyé par un workflow consomme des crédits pour l’action Send email et pour l’envoi lui-même.

Les envois d’e-mails et les actions de workflow sont tarifés par palier de volume, et le tarif unitaire baisse à mesure que le volume augmente :

Les envois d’e-mails consomment des crédits sur toutes les éditions payantes, et les actions de workflow sur Professional et Enterprise, les éditions qui incluent les workflows.

Agents IA

Dans les tableaux ci-dessous, « Toutes payantes » désigne Starter, Professional et Enterprise, et « Pro, Ent » désigne Professional et Enterprise.

Chaque agent est tarifé à l’unité de travail, par exemple une conversation résolue, une minute de conversation vocale, un lead ou un article : son coût suit donc le volume que vous choisissez de lui confier. Les agents personnalisés comptabilisent leur travail en unités d’action, et un test pendant la configuration indique les crédits qu’un agent personnalisé consommera probablement.

Autres fonctionnalités

Pour Data Studio, le tarif dépend de la taille de la source principale, et l’utilisation d’un jeu de données dans un rapport ne consomme aucun crédit. Professional inclut 2,5 millions d’événements personnalisés et Enterprise 30 millions, par compte, avant que les crédits s’appliquent.

Une remarque vaut pour l’ensemble du barème : certaines fonctionnalités automatisées, en masse et à volume élevé consomment des crédits plus rapidement ; testez donc une nouvelle automatisation sur un petit segment avant de la déployer.

Packs ou Pay-as-You-Go

Lorsque vos besoins prévus dépassent la dotation incluse, chaque crédit supplémentaire coûte 0,010 €, acheté en Pay-as-You-Go ou sous forme de packs de capacité pour le reste de votre période d’abonnement. Les packs de capacité vous donnent une limite mensuelle fixe à tarif forfaitaire, et la consommation au-delà de cette limite est facturée au crédit en Pay-as-You-Go. Un pack coûte le même prix sur toutes les éditions qui le proposent, et il se renouvelle à chaque mois de facturation.

Packs d’envois d’e-mails et d’actions de workflow

Ces packs sont disponibles sur Professional et Enterprise. Voici comment chacun se compare au même volume mensuel en Pay-as-You-Go :

Quelle que soit la taille, un pack coûte moins cher que le même volume en Pay-as-You-Go : les packs conviennent donc au volume que vous envoyez et automatisez chaque mois. Le pack d’actions de workflow Growth est conçu pour Professional et le pack Scaled pour Enterprise, et les étapes qui servent uniquement à orienter un workflow, comme les délais et les branches, ne sont pas décomptées d’un pack d’actions de workflow.

Packs et crédits fonctionnent ensemble. Les envois au-delà de la limite mensuelle d’un pack d’envois d’e-mails se paient en crédits : avec le pack de 10 000 envois, envoyer 11 000 e-mails dans le mois revient à payer 1 000 envois en crédits. Lorsque votre volume mensuel se situe entre deux tailles de pack, soit associez le plus petit pack à des crédits pour les envois supplémentaires, soit choisissez le plus grand et gardez de la marge pour grandir. Si votre volume augmente, vous pouvez passer à un pack d’envois d’e-mails plus important directement dans HubSpot, sans attendre le prochain cycle de facturation.

Packs Agents

Les packs Agents sont disponibles sur toutes les éditions payantes :

Un pack Agents coûte le même prix que l’achat de ses crédits en Pay-as-You-Go, chaque taille correspond à une édition (Base pour Starter, Growth pour Professional, Scaled pour Enterprise), et ses crédits peuvent servir à toute fonctionnalité qui consomme des crédits. C’est donc un moyen simple de budgéter un volume mensuel régulier de crédits.

Packs de capacité de crédits

Un pack de capacité de crédits augmente votre limite mensuelle de crédits de 1 000 crédits par pack pour le reste de votre période d’engagement, et les crédits ajoutés en cours de mois sont disponibles immédiatement, facturés au prorata pour le reste de la période de facturation. Comme l’annulation ou la réduction de packs de capacité de crédits prend effet, pour la facturation, au début de la période d’abonnement suivante, dimensionnez les packs selon votre volume régulier et couvrez les pics occasionnels en Pay-as-You-Go.

Le fonctionnement du Pay-as-You-Go : un exemple

Un compte Professional inclut 10 000 crédits par mois et en ajoute 40 000 pour 400 €, soit une limite mensuelle de 50 000. Un mois où il consomme 60 000 crédits, les 10 000 crédits supplémentaires sont facturés 100 €, puis la limite est réinitialisée pour le mois suivant. La consommation au-delà de la limite mensuelle est facturée en Pay-as-You-Go comme crédits hors forfait, mensuellement et à terme échu, par tranches de 10 crédits arrondies à l’inférieur, sur une facture distincte, et à la date de réinitialisation, le compte revient à sa limite mensuelle de crédits initiale au lieu de rester sur un palier supérieur.

Garder le contrôle de la consommation

• Une suspension par défaut. Si les crédits inclus sont épuisés et que vous n’avez pas acheté de pack de capacité de crédits, les fonctionnalités qui consomment des crédits sont suspendues jusqu’à la prochaine date de réinitialisation ou jusqu’à ce que vous en achetiez un. Votre abonnement n’est pas transféré automatiquement vers un pack ou un palier supérieur : ajouter de la capacité reste votre décision.
• Des limites par fonctionnalité. Vous décidez combien chaque fonctionnalité peut dépenser, et vous pouvez définir des limites de crédits pour des actions individuelles.
• Votre propre plafond. Après l’achat d’un pack de capacité de crédits, vous pouvez définir une limite mensuelle maximale de crédits ; lorsque la consommation l’atteint, les fonctionnalités qui consomment des crédits sont suspendues jusqu’au mois suivant, sauf si vous relevez la limite. Les comptes qui achètent des crédits supplémentaires bénéficient aussi d’un plafond de sécurité fixé par HubSpot : la consommation peut dépasser de 50 % au maximum les crédits mensuels sur lesquels ils se sont engagés.
• Des alertes à mesure que la consommation augmente. Les contacts de facturation et les Super Admins sont avertis lorsque 75 %, 85 % et 90 % des crédits sont consommés, ainsi que lorsque la limite est dépassée.
• La consommation par fonctionnalité. L’écran d’utilisation détaille les crédits par fonctionnalité, et chaque fonctionnalité peut y être suspendue.

Pour estimer votre propre consommation, comptez les envois d’e-mails du mois dernier, les actions de workflow qui consomment des crédits, les minutes d’appel et les agents que vous prévoyez d’activer, puis chiffrez chaque ligne avec le barème ci-dessus. Notre checklist pour préparer votre achat liste les chiffres à réunir. Le comparatif des éditions indique les minutes incluses et les limites de chaque édition.

Questions fréquentes

Les e-mails envoyés depuis des séquences consomment-ils des crédits HubSpot ?

Non. Les e-mails de séquence partent de votre boîte de réception connectée : ils ne consomment donc ni crédits ni capacité de pack d’envois d’e-mails.

Les crédits non utilisés sont-ils reportés sur le mois suivant ?

Non. La dotation est réinitialisée chaque mois, et les crédits que vous n’utilisez pas expirent.

Combien coûte un crédit supplémentaire ?

0,010 € par crédit, que vous l’achetiez en Pay-as-You-Go ou par packs de capacité.

Les délais et les branches sont-ils décomptés d’un pack d’actions de workflow ?

Non. Les délais et les branches servent uniquement à orienter le workflow : ils ne sont donc pas décomptés du pack.

Puis-je suspendre la consommation de crédits d’une seule fonctionnalité ?

Oui. L’écran d’utilisation affiche les crédits par fonctionnalité, et vous pouvez y suspendre toute fonctionnalité.