Types de licences HubSpot : GTM, Ops, View-only et Developer

Avec la tarification HubSpot par licences et crédits, les licences sont le moyen de donner accès à HubSpot, et le type de licence dépend du rôle de chaque personne. Ce guide présente les licences GTM, Ops, View-only et Developer, explique comment choisir la bonne licence pour chaque personne et indique ce que coûte chaque licence selon l’édition. Pour comprendre comment les licences s’articulent avec les éditions et les crédits, commencez par notre guide de la tarification HubSpot par licences et crédits.

Quatre types de licences en bref

Les licences payantes sont le GTM Seat (licence GTM) et l’Ops Seat (licence Operations), tandis que le View-only Seat (licence en lecture seule) et le Developer Seat (licence développeur) sont gratuits.

Vous pouvez combiner plusieurs types de licences dans un même compte : par exemple, des GTM Seats pour les équipes marketing, commerciales et service client, des Ops Seats pour les personnes qui administrent le système et des View-only Seats pour les managers qui suivent les chiffres.

De quelle licence chaque personne a-t-elle besoin ?

Entre les licences payantes, le critère décisif est de savoir si la personne travaille avec les clients. En pratique :

• GTM Seat pour les marketeurs, les commerciaux, les agents du service client et les customer success managers qui mènent des campagnes ou travaillent avec les clients dans HubSpot au quotidien.
• Ops Seat pour les personnes qui créent des workflows, des rapports et des tableaux de bord, gèrent les utilisateurs ou veillent à la bonne tenue des données, sur Professional et Enterprise.
• View-only Seat pour les managers et les parties prenantes qui suivent les tableaux de bord et les fiches d’informations sans rien modifier.
• Developer Seat pour les développeurs qui créent des applications et des intégrations sur la plateforme pour développeurs de HubSpot.

Ce que comprend chaque licence payante

Ops Seat

L’Ops Seat donne accès à une sélection de fonctionnalités d’automatisation, de reporting et de gouvernance, et il est destiné aux utilisateurs chargés des opérations qui épaulent les équipes en contact avec les clients. Il couvre le reporting et les tableaux de bord, les outils d’automatisation, la gestion des utilisateurs et des équipes, Breeze Assistant et l’enrichissement des données. Il couvre aussi le reporting personnalisé, les workflows, Data Studio, les intégrations et la synchronisation des données, les segments, le Data Agent, les agents personnalisés, les ensembles d’autorisations ainsi que l’import et l’export CRM. Il convient aux personnes qui configurent HubSpot et le font fonctionner pour tous les autres.

GTM Seat

Le GTM Seat donne un accès complet à la plateforme, avec les outils de marketing, de vente et de service client, Breeze Assistant et le Smart CRM, et il inclut l’accès de l’Ops Seat. En plus de l’Ops Seat, il ajoute les outils de relation client : le Sales Workspace, Help Desk, le Customer Success Workspace, les devis, les playbooks, le feedback client et la base de connaissances. Les utilisateurs d’un Ops Seat peuvent consulter ces outils, mais pas y travailler : pour connecter une boîte de réception, passer des appels, partager des liens de prise de rendez-vous, lancer des séquences ou créer des devis, une personne a besoin d’un GTM Seat.

Pour les deux licences, ce que vous pouvez utiliser dépend aussi de votre édition : les workflows nécessitent Professional ou Enterprise, et Help Desk, le Sales Workspace, le Customer Success Workspace et les séquences sont fournis avec Professional et Enterprise. Le comparatif des éditions présente ce qu’ajoute chaque édition.

Deux règles encadrent la répartition des licences : chaque compte dispose d’au moins un GTM Seat, les licences supplémentaires étant des GTM Seats ou des Ops Seats, et le Super Admin a lui aussi besoin d’un GTM Seat.

Prix des licences par édition

Le prix de toutes les licences dépend de l’édition que vous achetez :

Sur Starter, la seule licence payante est le GTM Seat, avec un maximum de 10 licences payantes. Sur Professional et Enterprise, un Ops Seat coûte moins cher qu’un GTM Seat : attribuer à chaque personne la licence qui correspond à son rôle permet donc d’aligner le budget sur la façon dont votre équipe travaille. Vous pouvez acheter aussi peu de licences qu’il vous en faut, sans minimum, et Professional et Enterprise autorisent plus de 10 utilisateurs payants.

Facturation mensuelle ou annuelle

Le tableau ci-dessus reprend les prix du Product & Services Catalog de HubSpot. Sur la page de tarifs de HubSpot, le prix par licence dépend de votre mode de facturation :

Sur Starter, il s’agit dans les deux cas de prix à durée limitée : 50 % de réduction en facturation mensuelle et 65 % de réduction en facturation annuelle. Sur Professional, la facturation annuelle réduit le prix par licence, et sur Enterprise, le prix est le même dans les deux cas.

Licences gratuites : View-only et Developer

Les View-only Seats donnent accès aux données du compte pour les consulter, sans y apporter de modifications, et ils sont gratuits et illimités sur Starter, Professional et Enterprise. Ils conviennent donc bien aux dirigeants qui veulent suivre les tableaux de bord du pipeline et du service client.

Un Developer Seat est gratuit et donne accès uniquement à la plateforme pour développeurs : vos développeurs peuvent ainsi créer et maintenir des intégrations sans occuper de licence payante.

Ajouter, réattribuer et réduire les licences

Commencez par les personnes qui ont besoin de HubSpot dès le premier jour, puis ajoutez des licences à mesure que l’équipe s’agrandit. Les licences attribuées à des utilisateurs peuvent être réattribuées à d’autres personnes plutôt que supprimées, et un nombre de licences réduit est facturé à partir du début de la période d’abonnement suivante. Lorsqu’une personne part ou change de rôle, sa licence peut revenir à un collègue.

La checklist pour préparer votre achat vous aide à compter les licences par rôle avant de demander un devis.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un GTM Seat dans HubSpot ?

La licence payante qui donne un accès complet à HubSpot, destinée au marketing, aux ventes et au service client, et qui inclut aussi l’accès de l’Ops Seat. Elle ajoute les outils de relation client, comme le Sales Workspace, Help Desk et le Customer Success Workspace, qui sont fournis avec Professional et Enterprise.

Quelle est la différence entre un GTM Seat et un Ops Seat ?

L’Ops Seat couvre une sélection de fonctionnalités d’automatisation, de reporting et de gouvernance ; le GTM Seat y ajoute les outils de relation client. Choisissez en vous demandant si la personne travaille avec les clients.

L’Ops Seat est-il disponible sur Starter ?

Non. Les Ops Seats sont disponibles sur Professional et Enterprise, pas sur Starter, où la licence payante est le GTM Seat.

Pourquoi la page de tarifs de HubSpot affiche-t-elle des prix de licences différents ?

En raison de la période de facturation et, sur Starter, d’un prix à durée limitée. En facturation annuelle, une licence Professional coûte 90 € par mois ; en facturation mensuelle, elle coûte 100 €, le prix indiqué dans le Product & Services Catalog de HubSpot.

Un compte peut-il n’avoir que des Ops Seats ?

Non. Chaque compte doit disposer d’au moins un GTM Seat, et les Ops Seats s’y ajoutent.

Les View-only Seats sont-ils gratuits ?

Oui. Les View-only Seats ne coûtent rien, et vous pouvez en ajouter autant qu’il vous en faut sur Starter, Professional ou Enterprise.